ТРИ САМЫХ ВАЖНЫХ НАВЫКА ПРОДАВЦА
Сразу оговорюсь, что навыки продаж необязательны, когда:
▪️продукт или услуга уникальны на рынке;
▪️нет конкуренции;
▪️компания демпингует.
В остальных случаях сильный продавец в любой сфере обладает некоторыми навыками, которые выделяют его среди коллег:
1️⃣ Прояснять ситуацию
Обучить несложно — навык задавания вопросов можно привить сотруднику за 21 день. Научить слышать ответы клиента и задавать ему уточняющие вопросы уже сложнее, на это уходит пара месяцев.
2️⃣ Проводить адаптивную презентацию
Состоит из нескольких навыков:
- выделять преимущества своего товара/услуги и формулировать выгоды;
- адаптировать выгоды к потребностям и ситуации клиента.
Развитие навыка требует регулярных тренировок, прививается в течение трех месяцев.
3️⃣ Дожимать клиентов.
Это действия, которые совершает продавец после контакта с клиентом, чтобы добиться продажи, например:
- звонок;
- дополнительная встреча;
- поиск дополнительных неочевидных выгод для клиента и т.д.
Наблюдать со стороны за работой такого специалиста одно удовольствие. А быть его клиентом — большая удача, поскольку вы купите не просто товар или услугу, а найдете решение своего вопроса и сэкономите кучу времени и нервов. ✊
P.S. Сроки привития навыков указаны для сотрудника со средним уровнем обучаемости – например, он сможет прочитать страницу текста за 10 минут и пересказать, передав смысл. Кроме того, у него должно быть желание обучаться))
Насильно научить чему-либо взрослого человека невозможно. Поэтому, если задумались сделать из своего отдела сильную команду чемпионов продаж, будьте готовы с кем-то расстаться и заранее начинайте искать новых сотрудников!
